擬于近期對新鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院電腦、打印機(jī)及小維修運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目通過競爭性商務(wù)談判形式進(jìn)行供應(yīng)商選擇，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商報(bào)名參加。

一、項(xiàng)目名稱：

新鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院電腦、打印機(jī)及小維修運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。

二、項(xiàng)目編號(hào)：XXEY2024-45

三、項(xiàng)目概括：

電腦、打印機(jī)及小維修運(yùn)維服務(wù)。

四、商務(wù)談判內(nèi)容：

電腦、打印機(jī)及小維修運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包含

（一）、項(xiàng)目內(nèi)容

電腦運(yùn)維服務(wù)：包括硬件損壞的檢測維修、配件更換、電腦外設(shè)安裝調(diào)試、電腦桌面運(yùn)維、日常維護(hù)及巡查等，電腦鼠標(biāo)鍵盤不包含在該次服務(wù)范圍內(nèi)；

打印設(shè)備運(yùn)維服務(wù)：包括硬件故障、設(shè)備維護(hù)、部件更換等；定期對打印機(jī)進(jìn)行清潔、調(diào)整、校準(zhǔn)、巡檢等操作；并包括硒鼓、墨盒、墨粉、墨水、色帶等的耗材供應(yīng)，條碼打印機(jī)的色帶、各類紙張、熱敏紙和腕帶不包含在該次服務(wù)范圍內(nèi)，；

本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是保證院內(nèi)計(jì)算機(jī)、文印設(shè)備穩(wěn)定可靠運(yùn)行。包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)軟件的可靠運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全保證。

（二）、服務(wù)承諾

1.提供2名專職駐場人員，7天*8小時(shí)的駐場服務(wù)，365*7*24小時(shí)的電話支持。

2.電話接通率≥95%，故障解決率≥100%，用戶滿意度≥95%。

3.IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，對遇到的問題進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和發(fā)布。

4.故障處理方式：現(xiàn)場維修。

故障處理響應(yīng)時(shí)間≤10分鐘，故障恢復(fù)時(shí)間≤2小時(shí)，硬件故障恢復(fù)時(shí)間≤2個(gè)工作日，若2小時(shí)內(nèi)無法解決故障，需提供備用機(jī)供醫(yī)院使用。

5.對計(jì)算機(jī)及時(shí)進(jìn)行病毒的預(yù)防與查殺，提供補(bǔ)丁和升級(jí)服務(wù)，消除系統(tǒng)漏洞和安全隱患。

6.提供備件服務(wù)，備件到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間≤1小時(shí)。

7.定期巡檢和節(jié)前安全巡檢，每月至少1次，每年1次機(jī)箱除塵服務(wù)。

8.定期整理并更新硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本、IP地址等資料。

9.支持咨詢：

支持電話、微信等多種途徑咨詢，并給出中肯的回答和建議。

10.應(yīng)急預(yù)案演練：

每年度免費(fèi)提供至少2次應(yīng)急預(yù)案演練服務(wù)，完善應(yīng)急預(yù)案的可操作性。

11.針對性服務(wù)：

（1）根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)，對院方設(shè)備故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而提出有針對性的預(yù)防和改進(jìn)建議。

（2）協(xié)助院方進(jìn)行IT設(shè)備產(chǎn)品更新和選型。

12.保密措施：

（1）未經(jīng)院方負(fù)責(zé)人授權(quán)許可，凡涉及院方機(jī)型配置、IP地址、軟件等信息不得向第三方泄露。

（2）未經(jīng)院方授權(quán)許可，凡涉及院方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息（無論是打印或存儲(chǔ)介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息），不得帶離院方工作現(xiàn)場。

13.服務(wù)報(bào)告：

每月提交一次服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)工作總結(jié)、故障處理情況、備件使用情況、建議和改進(jìn)措施等。同時(shí)，及時(shí)匯報(bào)重大故障和緊急情況，協(xié)助院方進(jìn)行及時(shí)處理。

（三）、服務(wù)內(nèi)容

駐場工程師接到院方用戶的服務(wù)請求后及時(shí)完成故障響應(yīng)、申報(bào)、處理、記錄、投訴、咨詢等，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)，恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行，并向用戶提供當(dāng)次的服務(wù)報(bào)告，由用戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。

具體內(nèi)容如下：

1.桌面設(shè)備運(yùn)維服務(wù)

為院方提供桌面端(包括臺(tái)式機(jī)、筆記本等)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，包括各類軟件系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備在使用過程中遇到的各種問題，以確保用戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及各業(yè)務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)的正常使用。

2.軟件維護(hù)工作

（1）各類操作系統(tǒng)及各類辦公應(yīng)用軟件、辦公終端相關(guān)軟件的安裝、配置、調(diào)試、升級(jí)、卸載等維護(hù)工作；

（2）各類操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁檢測、補(bǔ)丁包更新、以及更新后續(xù)的問題及故障排除和處理；

（3）協(xié)助信息科進(jìn)行客戶端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的修復(fù)、按計(jì)劃或應(yīng)用戶需求，為用戶端電腦進(jìn)行資料備份、遷移、故障排除等維護(hù)工作；

（4）協(xié)助信息科對外網(wǎng)客戶端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的防病毒軟件安裝和故障排除，病毒查殺（包括分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒等）、檢測、清除、預(yù)防、軟件升級(jí)等維護(hù)工作；

（5）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試及故障維護(hù)（需要信息科提供相關(guān)技術(shù)支持）等；

（6）向用戶提供各類計(jì)算機(jī)各軟件應(yīng)用系統(tǒng)使用操作上的咨詢、指導(dǎo)、示范等服務(wù)；

（7）經(jīng)院方授權(quán)的其他維護(hù)操作。

3.計(jì)算機(jī)和文印設(shè)備等硬件維護(hù)服務(wù)工作

辦公終端設(shè)備設(shè)備安裝服務(wù)：基于PC、筆記本電腦、顯示器或其它和PC相關(guān)的硬件設(shè)備安裝（如CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等）；

硬件設(shè)備的線路連接、附件安裝、驅(qū)動(dòng)程序安裝等，設(shè)備安裝前須對新設(shè)備安裝操作系統(tǒng)、日常辦公常用軟件，使其達(dá)到可用狀態(tài)，并在相應(yīng)的管理系統(tǒng)中建立新設(shè)備的相應(yīng)檔案。

4.其它服務(wù)工作

辦公電腦除塵：每年定期對院方辦公電腦進(jìn)行拆機(jī)清潔，由服務(wù)公司提供清潔工具，可通過日常維護(hù)維修的過程中進(jìn)行，通過清潔保養(yǎng)服務(wù)，最大限度降低設(shè)備的故障率，延長設(shè)備的使用壽命；

網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備（如：路由器、交換機(jī)、無線ap等）的安裝，網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)故障排除，網(wǎng)絡(luò)日常軟硬件使用問題，操作指導(dǎo)，日常注意事項(xiàng)等，不定期巡檢

5.外設(shè)設(shè)備維護(hù)服務(wù)

對電腦周邊設(shè)備維修內(nèi)容為：

（1）硬件：安裝、連接、設(shè)置、調(diào)試、故障檢測、零配件更換、故障配件更換、維修故障檢查、排除等；

（2）軟件：系統(tǒng)上進(jìn)行驅(qū)動(dòng)安裝、設(shè)置、故障檢測、維護(hù)；

（3）維修過程中的備件提供。

6.人員服務(wù)要求：

（1）駐場人員必須為服務(wù)商在職員工且有1年工相關(guān)作經(jīng)驗(yàn).

（2）駐場人員上班期間須服從醫(yī)院相關(guān)部門管理，遵守醫(yī)院規(guī)章制度。

（3）因醫(yī)院臨床業(yè)務(wù)為每天二十四小時(shí)運(yùn)作，計(jì)算機(jī)設(shè)備、打印復(fù)印設(shè)備的穩(wěn)定性和可用性顯得十分重要。要求常駐技術(shù)員始終保持主動(dòng)積極的工作態(tài)度，對故障的解決不拖延、不回避、不推諉。

（4）采購人將不定期對駐場人員進(jìn)行維修能力、管理能力、綜合素質(zhì)進(jìn)行考核，對考核三次不通過者，采購人有權(quán)建議或要求供應(yīng)商更換。供應(yīng)商若對駐場人員進(jìn)行調(diào)動(dòng)或調(diào)整，替補(bǔ)人員需征得采購人的同意，不得擅自更換人員。

7.巡檢服務(wù)要求：

（1）對放置在各科室的文印設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、自助機(jī)設(shè)備每月進(jìn)行一次巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶單位計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、打印系統(tǒng)、打印設(shè)備存在的隱患與漏洞，向用戶單位提出書面報(bào)告，并與用戶單位共同解決存在的問題與隱患。

（2）每季度一次現(xiàn)場常規(guī)檢修，每半年進(jìn)行一次全面維護(hù)，打印系統(tǒng)、打印設(shè)備、計(jì)算機(jī)、自助機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，排除系統(tǒng)的隱患，解決系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。

（3）每次巡檢應(yīng)提供巡檢報(bào)告，并根據(jù)巡檢報(bào)告，及時(shí)與用戶進(jìn)行交流，及時(shí)協(xié)調(diào)解決維護(hù)工作中的問題，巡檢報(bào)告作為驗(yàn)收付款依據(jù)。

五、合格投標(biāo)人應(yīng)具備的條件：

1. 具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2. 三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有違法記錄；

3. 與經(jīng)營范圍相關(guān)的其他證照；

4. 本項(xiàng)目投標(biāo)截止日期前被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人和稅收違法案件當(dāng)事人名單的、被“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站列入政府采購違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項(xiàng)目；【信用信息查詢渠道：“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）和中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）】；

六、報(bào)名及談判文件的獲?。?/span>

1. 報(bào)名地點(diǎn)：新鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院眼科病房住院部三樓物價(jià)科。

2. 報(bào)名時(shí)應(yīng)攜帶如下資料：

（1）營業(yè)執(zhí)照（原件及復(fù)印件）；

（2）與經(jīng)營范圍相關(guān)的證照；

（3）“信用中國”網(wǎng)站查詢結(jié)果網(wǎng)頁截圖（加蓋公章）；

以上資料復(fù)印件需加蓋公章留存，原件審驗(yàn)后退回。

3. 若投標(biāo)人中標(biāo)，需交納履約保證金，金額：人民幣貳仟元整。

七、報(bào)名截止日期：

2024年8月14日   上午11:00

八、聯(lián)系及垂詢：

1. 聯(lián)系部門：新鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院物價(jià)科

2. 聯(lián)系人及聯(lián)系電話：

宋鵬：固定電話：0373-3660708 移動(dòng)電話：15836088670